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Améliorer vos process clients

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PROPOSER, TRANSFORMER, PERFORMER

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OCEANLEAN vous accompagne dans l’analyse, l’optimisation et le pilotage de vos processus Clients, avec une approche 100 % orientée terrain et résultats.

Nous construisons avec vos équipes des chantiers d’amélioration ciblés, en mobilisant les outils du lean management et en gardant toujours le Client final au cœur des décisions.

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Nous construisons avec vos équipes des chantiers d’amélioration ciblés, en mobilisant les outils du lean management et en gardant toujours le Client final au cœur des décisions.

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Nous construisons avec vos équipes des chantiers d’amélioration ciblés, en mobilisant les outils du lean management et en gardant toujours le Client final au cœur des décisions.

NOS SERVICES

Co-construction avec vos équipes.

Pilotage agile du changement.

Sensibilisation à l’impact métier.

Réduction des gaspillages.

OCEANLEAN EN QUELQUES MOTS

OCEANLEAN CONCRÈTEMENT ?

Ce service propose des chantiers d’amélioration lean construits avec vos équipes, centrés sur l’expérience Client et l’efficacité opérationnelle :

• Identification des irritants.

• Diagnostic process.

• Co-construction des solutions.

• Itérations terrain rapides.

• Suivi des indicateurs de progrès.

QUELLES CIBLES ?

À toutes les parties prenantes opérationnelles de la relation client, CDO, managers, équipes front et back , qui veulent :

• optimiser leurs parcours clients.

• fluidifier leur organisation.

• et faire de chaque interaction un levier d’efficacité mesurable.

À toutes les parties prenantes opérationnelles de la relation client, CDO, managers, équipes front et back , qui veulent :

• optimiser leurs parcours clients.

• fluidifier leur organisation.

• et faire de chaque interaction un levier d’efficacité mesurable.

POUR QUELS BESOINS ?

Aligner les process métiers avec les attentes des clients finaux.

• Mobiliser les équipes autour d’un cap clair et de KPI concrets.

• Fluidifier les parcours et simplifier le quotidien des collaborateurs.

• Maximiser l’efficacité opérationnelle sans alourdir les charges.

• Gagner en qualité, en productivité, et en satisfaction Client.

POURQUOI CHOISIR OCEANLEAN ?

UNE APPORCHE 100% TERRAIN ET CO-CONSTRUITE :

On agit avec vos équipes, pas à leur place. Les solutions sont

bâties ensemble, pour un ancrage durable.

DES EXPERTS CERTIFIÉS GREEN BELT :

Tous nos managers sont formés aux méthodes lean (Six Sigma) et pilotent vos projets avec rigueur, méthode et efficacité.

DES RÉSULTATS VISIBLES RAPIDEMENT :

Hausse du FCR, baisse de la DMT, meilleure satisfaction client : nos projets visent des gains opérationnels concrets dès les premières semaines.

Hausse du FCR, baisse de la DMT, meilleure satisfaction client : nos projets visent des gains opérationnels concrets dès les premières semaines.

UNE MONTÉE EN COMPÉTENCE INTÉGRÉE :

Implication et formation des équipes à être autonomes dans la durée.

UN ACCOMPAGMEMENT AGILE ET MESURABLE :

Des chantiers courts, des outils simples, des KPI clairs.

Vous suivez les avancées en temps réel.

Bien plus qu’un partenaire :

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