NOS SERVICES
Rappels des insatisfactions :
Nous analysons les parcours clients et les verbatims pour cibler les Clients déçus. Ces retours sont transformés en opportunités de fidélisation via des appels proactifs, où nous écoutons leurs préoccupations et proposons des solutions concrètes et personnalisées.
Campagnes anti-churn :
En croisant les données issues du parcours client et les signaux faibles, nous construisons et opérons des parcours de relance hybrides (téléphone, email, SMS) vers les clients en cours de résiliation ou à risque.
L’objectif : réengager avant qu’ils ne partent.
Offres personnalisées pour les clients Premium :
Grâce à une analyse fine des fichiers VIP et des historiques de parcours, nous identifions les profils à forte valeur ajoutée et leur proposons des offres exclusives, sur-mesure, renforçant leur sentiment d’appartenance et leur engagement.
Campagnes de fidélisation ciblées
Nous exploitons les fichiers dormants ou peu actifs, les segmentons selon les typologies comportementales et concevons des campagnes de relance à forte valeur ajoutée (produits complémentaires, avantages fidélité, contenus personnalisés). Ces actions visent à réactiver la relation et améliorer la satisfaction client globale.
OCEANFID EN QUELQUES MOTS
OCEANFID CONCRÈTEMENT ?
Le principe est simple : nous contactons vos Clients à des moments de vérité pour leur proposer des offres adaptées, augmentant ainsi leur satisfaction et leur engagement à long terme.
QUELLES CIBLES ?
POUR QUELS BESOINS ?
• Passer d'une logique de simple exécution à une logique stratégique.
• Valoriser la fidélité client et renforcer la confiance.
• Réduire le churn et booster la satisfaction client.
POURQUOI CHOISIR
OCEANFID ?
EXPERTISE :
Nous disposons d’une expertise éprouvée en gestion de la Relation Client et en techniques de fidélisation.
APPROCHE PROACTIVE :
ÉQUIPES FORMÉES :
MESURE ET ANALYSE :
Nous assurons la mesure et l’analyse des performances pour favoriser une amélioration continue du ROI.
