OCEANCSAT

Objectif 5 étoiles

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SONDER, COMPRENDRE, EXCELLER

OCEANCSAT n'est pas une offre de conseil classique, mais un accompagnement terrain, opérationnel et pragmatique. Grâce à notre expérience de gestion externalisée de la Relation Client, nous vous donnons les outils, les méthodes et la lecture pour transformer vos indicateurs de satisfaction en leviers de croissance.

NOS SERVICES

Audit express de votre parcours client

Analyse de terrain et data pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration.

Feuille de route pour l'excellence :

Plans d'action concrets, co-construits avec vous pour chaque point d'amélioration.

Outils de mesure et coaching :

Mise en place des bons outils (NPS, CSAT, verbatim) avec formation, accompagnement et lecture opérationnelle.

OCEANCSAT EN QUELQUES MOTS

OCEANCSAT CONCRÈTEMENT ?

OCEANCSAT, c’est un accompagnement structuré qui commence par un diagnostic rapide et ciblé, suivi d’une roadmap claire vers l’excellence relationnelle.

Ce service, va au-delà des chiffres bruts.

Grâce à une analyse approfondie des verbatims de vos clients, nous identifions les insights réels et les points de douleur exprimés, transformant chaque feedback qualitatif en leviers d'action concrets et mesurables.

QUELLES CIBLES ?

OCEANCSAT est conçu pour les ETI et Grands Comptes qui veulent :

• structurer une stratégie solide de satisfaction client.

• mettre en place une culture de l’écoute et de l’amélioration continue.

• outiller leurs équipes tout en gardant la main sur les décisions.

• passer du "on pense que" au "on sait, on agit".

OCEANCSAT est conçu pour les ETI et Grands Comptes qui veulent :

• structurer une stratégie solide de satisfaction client.

• mettre en place une culture de l’écoute et de l’amélioration continue.

• outiller leurs équipes tout en gardant la main sur les décisions.

• passer du "on pense que" au "on sait, on agit".

QUELS BESOINS CELA COUVRE ?

• Mesurer avec précision l’expérience vécue par vos Clients.

• Donner de la valeur aux verbatims, aux scores, aux feedbacks.

• Transformer les données en plans d’action efficaces.

• Rendre les équipes actrices de la satisfaction Client.

• Faire de la satisfaction un levier de croissance, pas un KPI décoratif.

POURQUOI CHOISIR OCEANCSAT ?

UNE EXPERTISE ANCRÉE :

Nous accompagnons chaque jour des dizaines d’entreprises dans la gestion concrète de leur Relation Client. Nos recommandations s’appuient sur ce que nous pratiquons et non sur de la théorie.

DES ANALYSES QUI MÈNENT À L’ACTION :

Chaque diagnostic aboutit à un plan d’action clair, réaliste, priorisé, avec des étapes mesurables.

UN TRANSFERT DE MÉTHODE :

Nous vous accompagnons pour intégrer durablement la culture satisfaction dans vos équipes.L’objectif : vous rendre autonomes, organisés et capables de piloter la démarche en interne.

UNE POSTURE NEUTRE, ORIENTÉE RÉSULTATS :

Nous intervenons sans parti pris.

Notre seul objectif : faire progresser l’expérience que vous offrez à vos Clients, avec des recommandations alignées sur vos enjeux et vos moyens.

DES INDICATEURS CLÉS ET EXPLOITABLES :

Nous mettons à votre disposition les bons outils (CSAT, NPS, verbatims, analyses de parcours), et l’accompagnement pour les lire, les comprendre et en tirer des leviers concrets.