OCEANCLUB PARIS : Automatisation, Lean et Émotion Client

Une session exclusive au cœur de l’innovation avec le Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs

L'OCEANCLUB a offert un moment privilégié d'échange et de partage à notre communauté de décideurs de la Relation Client.

Pour cette session exclusive, OCEANCALL s’est associé à son partenaire Djiin by Sereneo pour explorer une thématique au cœur des enjeux du BPO moderne :

Comment allier efficacité opérationnelle et sensibilité humaine ?

Nous avons eu le privilège d'accueillir notre client commun, le Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs, pour un retour d'expérience concret et inspirant.

Lean Management et Automatisation : Le témoignage d'Olivier DERIK

Olivier DERIK, a su captiver l’assemblée avec sa prise de parole :

"Lean et automatisation au service de l’émotion client. L’exemple concret de Pierre & Vacances."

À travers ce cas pratique, Olivier a démontré que l'automatisation et le Lean Management ne sont pas des outils de déshumanisation. Au contraire, lorsqu'ils sont bien pilotés, ils permettent de supprimer les frictions inutiles pour libérer du temps et de l'énergie au profit de l'émotion client.

Cette vision rejoint parfaitement la philosophie d'OCEANCALL : utiliser la technologie pour remettre l'humain au centre de chaque interaction. Les discussions qui ont suivi ont été riches, abordant les défis de la numérisation et de l'optimisation des processus dans des parcours clients toujours plus complexes.

Networking et convivialité : L’esprit de l'OCEANCLUB

La soirée s'est prolongée par un dîner à table convivial. Ce cadre informel a permis à nos invités de poursuivre les discussions, de partager leurs problématiques de gestion et de créer des liens privilégiés.

Ces moments de networking qualifié sont essentiels pour faire avancer les réflexions sur l'avenir de la Relation Client et construire ensemble les meilleures stratégies d'externalisation.

Un partenariat fructueux pour une expertise partagée

L'équipe OCEANCALL tient à remercier chaleureusement Djiin by Sereneo pour ce partenariat réussi, ainsi que Olivier DERIK pour son intervention marquante. Un immense merci également à nos invités pour leur présence et la grande qualité des échanges.

C'est grâce à cette synergie entre clients, partenaires et experts que nous continuons de faire évoluer la Relation Client vers plus d'efficacité et d'émotion.